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    Preguntas frecuentes

    01

    El objetivo principal de la Tienda Online www.mytostarica.com es proporcionar a nuestros Clientes un servicio que permita comprar galletas TostaRica Personalizadas hechas con un dibujo o una fotografía propia del Cliente.

    • En la página del producto se podrá realizar el diseño deseado, así como dar un nombre a la obra y personalizar una dedicatoria con un mensaje. El diseño de las galletas puede realizarse con un dibujo o utilizando una fotografía.
      • Si decide hacer un dibujo, el dibujo deberá ser propio, se ceñirá a las especificaciones y limitaciones indicadas en la propia herramienta y se adaptará a las instrucciones referentes a sus características. Se respetarán los márgenes establecidos en la galleta para la realización del dibujo. No podría ser fabricado un dibujo que no cumpla con estas especificaciones.
      • Si decide utilizar una fotografía, la fotografía ha de ser propia, y en caso de no serlo deberá estar libre de derechos de imagen y no infringir derechos de terceros (de propiedad intelectual, industrial, etc.). El Cliente, por tanto, será el responsable último del uso de dicha imagen.
      • El diseño, junto con el título y la dedicatoria pasarán aprobación previa, para comprobar que dichos elementos son válidos para su fabricación, sin resultar dañinos u ofensivos y que cumplen con todos los términos legales especificados en el documento “Términos y condiciones de venta”.
    • Una vez haya completado su diseño, y haga clic en el botón “¡Completar pedido!”, será redirigido a la sección “Resumen del pedido” dónde podrá ver el detalle de su producto y su precio. En este punto podrá:
      • Editar el número de productos a adquirir.
      • Eliminar productos de la cesta.
      • Crear un segundo diseño.
      • Utilizar un código promocional, si procede.
    • A continuación, aparecerán las páginas de Proceso de Compra, donde deberá introducir sus datos personales y los datos domiciliarios para poder gestionar su envío.
    • Elija el tipo de usuario:
      • En caso de ser usuario registrado introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en “Entrar”. Sus datos disponibles en nuestra base de datos aparecerán en la siguiente pantalla de pedido.
      • En caso de ser un nuevo cliente, podrá acceder mediante invitado o crear un perfil nuevo, con los datos que se le pedirán para poder procesar el pedido.
    • En la pantalla final podrá comprobar todos los datos de su pedido, solicitar factura si procede, chequear la fecha estimada de entrega, y proceder al método de pago. Si decide finalizar la compra, deberá hacer clic en el botón “Realizar pedido”.
    • Seleccione el método de pago más conveniente a sus necesidades.
    • Haga clic en “Finalizar Pedido".
    • En caso de haber elegido como método de pago tarjeta de crédito, en algunos casos, hay bancos que piden una última comprobación antes de autorizar el pago de su tarjeta. En este caso aparecerá una pantalla web segura perteneciente a su banco donde se le pedirá introducir sus códigos de seguridad. Introdúzcalos y haga clic en “procesar”. En caso de no conocer estos códigos, por favor póngase en contacto con su entidad bancaria.
    • Una vez finalizada la compra, recibirá un email de confirmación con todos los datos de su orden.
    • Si tiene usted alguna duda durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través del formulario que encontrará en el pie de esta web.
    02
    • El precio del producto y los gastos de envío dependen de las unidades que usted compre.
    • Para un estuche de My TostaRica el PVP es de 23,00 € más 2,90 € de gastos de envío, a partir de la segunda unidad los gastos de envío son gratuitos y además se aplicará un descuento.
    • En la siguiente tabla están detallados tanto precio por unidad como los gastos de envío correspondientes:
    • 1 ud 2 uds 3 uds 4 uds 5 uds o más
      Precio/ud 23,00€ 20,70€ 19,66€ 19,25€ 19,00€
      Descuento 10% 14,5% 16,3% 17,4%
      Costes de envío 2,90€ ¡GRATIS!
    03
    • ¿Cuándo recibiré mi pedido?
      Todos nuestros pedidos son entregados por TIPSA. Sólo se podrán realizar los envíos dentro del territorio español con la excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Le facilitaremos una fecha estimada de entrega para su pedido a Domicilio. Esta información la encontrará en la pantalla de confirmación del pedido, justo antes de proceder a realizar el pedido y en el menú superior en “RESUMEN DE MI PEDIDO”. Esta fecha señalada es estimada, por lo que no asegura que usted vaya a recibir su pedido en el día señalado en la fecha. Igualmente, en ningún caso, la fecha de entrega superará un plazo de 5 días naturales a la fecha estimada. Por tanto, el plazo mínimo de entrega será el indicado, en el proceso de compra, en la pantalla de confirmación del pedido. La entrega se realizará en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido. No se realizarán entregas en apartados de correos. En cualquier caso, usted dispondrá de un código de la mensajería para poder rastrear su pedido, así como una dirección electrónica de contacto, por si fuese necesaria cualquier actualización del estado de su pedido.
    • TIPSA realizará 1 intento de entrega. En caso de no encontrar al cliente en la dirección de envío, se pondrá en contacto vía correo electrónico y/o teléfono para concertar la siguiente entrega. Si, una vez realizados dos intentos por parte de la mensajería, no hubiera sido posible la entrega del pedido, el paquete quedará custodiado en la delegación correspondiente durante 5 días máximo. Si en dicho periodo nadie lo retirase, el paquete será devuelto a la delegación de origen.
    • No serán cubiertos por CUÉTARA los gastos derivados de segundos envíos o reexpediciones ocasionados por:
      • Cambios de dirección solicitados por el cliente.
      • Nuevos intentos de entrega por ausencia del cliente, en la dirección facilitada, una vez devuelto el paquete a su delegación de origen.
      • Errores en los datos de la dirección facilitada por el usuario.
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    • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
      Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp y PayPal.
    • ¿Por qué razón mi tarjeta has sido rechazada y no puedo completar el pago?
      Hay varias razones por las que tu tarjeta puede ser no autorizada:
      • Tu tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
      • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
      • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Compruebe que todos los campos necesarios se hayan rellenado correctamente.
    • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
      En www.mytostarica.com contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada, mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.
      Para el pago con tarjeta sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
    05
    • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
      Para acceder a su cuenta, haga clic en el botón de “Acceso” situado en la esquina derecha del menú superior y seguidamente añada sus datos de acceso y haga clic en el botón de “Iniciar Sesión”. En el caso de no tener cuenta activa, le pediremos los datos necesarios para crear una o en su defecto podrá seguir navegando por la tienda Online como invitado.
    • ¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
      Para cambiar sus datos personales, primero acceda a la sección “Mi Cuenta”, una vez haya accedido, tendrá acceso a sus datos personales y podrá editarlos o cambiarlos.
    • ¿Por qué necesito incluir mi DNI para poder comprar?
      En www.mytostarica.com necesitamos su DNI, únicamente, en caso de que usted nos pida una factura de su compra.
    • ¿Mis datos están guardados de forma segura?
      Tal y como expresa nuestra política de privacidad, CUÉTARA, S.L.U. cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
      En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), así como de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE”) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales y a la libre circulación de estos datos, le informamos que CUÉTARA, S.L.U. es la Responsable del Tratamiento de sus datos personales y que estos serán recogidos en los ficheros de datos de carácter personal, responsabilidad de CUETARA S.L.U.
      El Usuario queda informado que el tratamiento de los datos personales que nos facilite a través de nuestras webs puede perseguir ciertas funcionalidades, las cuales se le indicarán en cada caso. Para más información consulte el apartado 2 de nuestra Política de Privacidad.
    06
    • ¿Cómo puedo ver el resumen de mi pedido?
      Podrá ver el resumen de su pedido y la fecha estimada de entrega, a través del Número de Pedido My TostaRica, facilitado vía email, al finalizar el proceso de compra. En el mismo correo electrónico también hay un botón para consultar el resumen del pedido.
    • Mi pedido no llega, ¿qué hago?
      En caso que haya pasado el día indicado como “fecha estimada de entrega” y usted no haya recibido el pedido, podrá encontrar, en las comunicaciones transaccionales que ya le hayamos enviado por correo electrónico, un enlace para consultar el estado y localización de su pedido, así como un número de teléfono directo de la agencia de distribución TIPSA.
      También puede ponerse en contacto directo con nosotros mediante el siguiente formulario de “Contacto” para conocer la incidencia con su pedido. El servicio de atención al cliente se compromete a darle respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables.
    07

    Al tratarse de un producto personalizado, las devoluciones quedan limitadas a defectos de fabricación. Una vez realizado el pedido por el cliente no se podrán realizar modificaciones sobre el diseño, ya sean debidas a un cambio de opinión o a un error por parte del cliente.

    En caso de tratarse de un producto defectuoso, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

    La compensación podrá realizarse a través de un nuevo pedido del producto o mediante reembolso monetario, en función de la opción escogida por el Cliente.

    Para realizar la devolución de un pedido, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca mediante nuestro formulario de “Contacto” localizado en la web.

    Quedan exentos de ser considerados como “producto defectuoso” aquellos bultos/paquetes que contengan un mínimo desperfecto (de alrededor del 5%) en su interior y que éste pueda sea atribuido al envío por parte de la mensajería.

    08

    En el caso de que su pedido llegue con un retraso superior a 30 días, después de la fecha estimada de entrega indicada en el site al hacer la compra, estudiaremos su caso para para poder ofrecerle una compensación o devolverle el importe de su pedido.

    No se realizarán devoluciones en caso de retrasos en la entrega producidos por causas de fuerza mayor, no imputables a CUETARA S.L.U. o a su servicio de mensajería.

    09

    Para realizar la devolución de un pedido, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca y adjuntando una fotografía, que muestre e indique el defecto de fabricación, mediante nuestro formulario de “Contacto”.

    El proceso será el siguiente: le enviaremos, en los 5 días laborables siguientes a la recepción del formulario de desistimiento, un email a la cuenta de correo declarada en el formulario, para confirmar el método de compensación escogido.

    En el caso de tratarse de un nuevo pedido de sus TostaRica personalizadas, tal proceso no repercutirá en coste alguno para usted y a más tardar en los siguientes 14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, recibirá el nuevo pedido.

    En el caso de tratarse de una compensación mediante reembolso monetario, se le solicitarán los datos necesarios para realizar tal reembolso. El reembolso será realizado exclusivamente mediante el mismo método de pago que usted hubiera utilizado para realizar la compra. El reembolso monetario se realizará en un plazo no mayor de 30 días naturales.

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    Las galletas TostaRica personalizadas tienen una fecha de consumo preferente más corta, debido a que su proceso de elaboración es diferente (impresión del dibujo, preparación del estuche, etc.). Por tanto, nuestra recomendación es que realices tu pedido con un máximo de cuatro semanas de antelación, para que las galletas lleguen en perfecto estado y tengas tiempo suficiente para disfrutar de ellas. Si quieres, puedes utilizar nuestro sistema de alertas: allí podrás programar alertas para las fechas en que quieras regalar My TostaRica y nosotros te avisaremos vía email, con suficiente antelación, para realizar tus pedidos. Entra en mis alertas para más información.

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    • Tengo una pregunta o duda ¿cómo puedo ponerme en contacto?
      Si tiene cualquier duda o pregunta sobre nuestros productos y servicios, o sobre nuestra tienda online, no dude en ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de "Contacto” y le daremos respuesta en un plazo máximo de 72 horas laborables.
    • Necesito que me enviéis una factura de mi compra.
      La solicitud de factura electrónica puede llevarse a cabo en el momento de la compra. Deberá asegurarse de que cumplimenta los datos necesarios para poder emitirle la factura.
      En el caso de que necesite una factura electrónica de una compra ya realizada, solicítela mediante el formulario de “Contacto” y se la enviaremos al email que nos haya facilitado previamente